Aprovação dos serviços prestados pela Agência na intermediação com trabalhadores foi próxima de 100% e o atendimento das demandas foi considerado ‘muito rápido’
A Agência do Trabalhador de Ponta Grossa, vinculada à Secretaria Municipal de Indústria, Comércio e Qualificação Profissional, implementou um sistema de feedback que atestou a excelência do serviço prestado aos empregadores. A pesquisa de satisfação, realizada entre abril e dezembro de 2025, revelou grande aprovação: entre os empregadores que responderam a pesquisa, o serviço de Captação de Vagas obteve nota máxima (5), superando a meta de 90% de aprovação.
“A implantação desta pesquisa sistemática faz parte da nossa nova rota de atuação, orientada por evidências e focada na melhoria contínua. O resultado valida a qualidade do atendimento dos nossos servidores e a confiança que o setor produtivo deposita em nosso trabalho”, comemora a secretária Faynara Merege. Os empregadores elogiaram especialmente a cordialidade, o respeito, a clareza das informações e a agilidade, com o tempo de espera sendo qualificado como “muito rápido”.
Para a prefeita Elizabeth Schmidt, o indicador reflete o compromisso da administração municipal com a excelência no serviço público. “Cada parceria fortalecida com o setor privado é um passo para gerar mais empregos. Este feedback positivo consolida a Agência como uma ponte eficiente e confiável entre as empresas que precisam de talentos e os trabalhadores que buscam oportunidade, contribuindo diretamente para o recorde de empregos formais que nossa cidade atingiu”, destacou.
Melhorias
Com o sistema de feedback adotado em 2025, a Agência espera aprimorar ainda mais o seu atendimento em 2026, fazendo da pesquisa uma ferramenta estratégica para ampliar o padrão de excelência e identificar oportunidades pontuais de melhoria.
